Работаю ли я с товарами от TAOBAO (ТАОБАО)? Мой ответ — да, я иногда размещаю заказы на TAOBAO (ТАОБАО), если клиент готов там покупать. Интернет-покупки мебели в Китае и сам китайский онлайн бизнес имеет определенные нюансы, сегодня о них и пойдет речь. Незнание и непонимание этих нюансов может серьезно испортить жизнь.
Трезвая, критичная оценка вещей
Купить на TAOBAO (ТАОБАО) просто, но вот распознать реальную стоимость товара – тяжело, а уж тем более оценить качество по фото архисложно! Тем не менее, дам некоторые маркеры, как критически относиться к тому, что вы видите на фото, на примере диванов. Вопрос — может ли тканевый диван стоить 1680 юаней?
Ответ — он действительно может так стоить, и это почти себестоимость. Судя по снимку и, зная расценки на микровелюр и жаккардовый шенилл, я могу сказать, что тут средняя стоимость ткани 30 юаней за погонный метр (состав: акрил и полиэстер). Ткань на подушках чуть дороже — в районе 60-70 юаней за погонный метр. Использован полиуретановый поролон, средней жесткости 30-40 кг/м² малоэластичный; подушки сидений из двухслойного клееного поролона + синтепоновая прослойка; каркас из упаковочной рейки (3х2см в сечении) + трехслойная фанера для торцов; ножки деревянные или из хромированной стали, которая со временем может заржаветь.
Чего ожидать от такого дивана? Это мягкая мебель со сроком эксплуатации не более 2 лет, после этого нужно будет либо менять мягкий наполнитель, либо выкидывать. Дело в том, что дешевые поролоны под постоянной нагрузкой начинают крошиться (а именно так и бывает с диванами за такие деньги) , внутренние связи в полиуретане рвутся и упругость, а в вместе с ней и способность держать форму, — резко падают. Через год—полтора пятая точка начинает ощущать, нет, не пружины (пружины для такого дивана – это слишком дорого!), она начинает ощущать резиновые жгуты, которые используются вместо пружин. Лучший вариант для дивана – это наполнитель из латексного поролона, но он сам по себе не панацея, потому что конструкция подушек и перин должна быть многослойной из разных материалов, не только из поролона.
А теперь сравните торговое предложение на фото ниже
Почему кресло в интернет-магазине стоит дороже, чем целый диван с предыдущего рисунка? Мои изначальные предположения были таковы: Более дорогая ткань с содержанием натурального волокна. Есть выступающие резные деревянные части – это всегда повышает цену. Вероятнее всего, производитель не скупился на наполнитель.
Официально производитель заявляет:
Наполнитель: Жесткий поролон (Т.е. плотность в районе 60-80кг/м²)
Ткань: гобеленовая, Набивная, Лён+Акрил, авторский дизайн рисунок
Каркас: березовый (В Китае считается дорогой древесиной)
Пружины: независимый пакет (скорее всего, Pocket Spring, опирающийся на пружины типа змейка/синусоида)
А вот что пишут в комментариях покупатели:
«…Кресло не пахнет…»
(значит, ткань чистая, клеевые составы просохли хорошо перед обивкой)
«…Средней мягкости спинка комфортно принимает в себя спину.»
(Очевидно, высокая степень эластичности наполнителя не путать эластичность и упругость)
«…Постоянно сидим на этом кресле вдвоём…»
(Сидеть вдвоем на таком маленьком кресле означает, что у него достаточно прочный каркас, при этом оно не продавилось, что подтверждает наличие стальных пружин и качественного поролона)
А вот моё мнение – кресло с кушеткой на TAOBAO (ТАОБАО) по цене выходит почти столько же, как в салоне. И хотя сложно оценивать просто по фотоснимкам, слишком уж они малы, тем не менее, описание и комментарии оставляют хорошее впечатление и я бы такое кресло себе купил. Но тут мы наталкиваемся на вопрос цены — она схожа с ценой мебельного салона. В таком случае, если и купить на TAOBAO (ТАОБАО), тога уповать, что эта самая разница в цене обеспечит еще более высокое качество, чем в мебельном салоне.
Внешние факторы оценки поставщиков
На TAOBAO (ТАОБАО) у вас есть 3 фактора для оценки надежности поставщиков
Первый фактор надежности — репутация
Рейтинг (репутация), который система присваивает поставщику по количеству хороших, нейтральных и плохих откликов: одна сделка – это один отклик.
На иллюстрации видно: сколько сердец, бриллиантов и корон назначается в соответствии с количествами положительных откликов — всего 20 градаций. Следует оговориться, что на TAOBAO (ТАОБАО) действует внутренняя система защиты от автоматического накручивания рейтинга.
Во-первых, голосовать можно, только если вы совершили покупку.
Во-вторых, вам дается право оценить покупку после получения товара, а не только до того.
В-третьих, однотипные голосования с одного аккаунта более 6 раз за один календарный месяц не учитываются системой и переводятся в разряд подозрительных.
В-четвертых, на голосование отводится срок 15 дней с момента оплаты и еще 48 часов дается для отмены своего голоса, если вы проголосовали ошибочно, у вас есть возможность отменить голос, так что, всё по-честному!
В-пятых, негативные отклики снижают рейтинг. В правилах торговой площадки не указывается точное количество, но сказано — цитата «несколько плохих откликов умешают рейтинг на одно очко из 20».
Главное, что нужно иметь в виду, говоря о рейтинге, дешевого товара в Китае продается всегда больше, тут ничего не поделаешь, это Китай и в основной своей массе народ покупает в сети, чтобы было дешевле. Поэтому компании с широким и дешевым ассортиментом априори будут иметь хорошие рейтинги, ведь к тому моменту, когда товар придет в негодность, отменить отклики уже будет невозможно.
Второй фактор надежности (очень важный) — динамический рейтинг
Динамический рейтинг самого магазина за последние полгода деятельности.
Три строчки 1) качество описаний продукции 2) Качество обслуживание персоналом 3) Качество логистического сервиса
И далее в сером поле можно видеть, что 4267 человек приняли участие в голосовании и какой процент этих людей какие оценки выставил.
Говоря о репутации магазина, нельзя обойти стороной и такой случай, как преднамеренный сговор продавца и покупателя с целью повышения рейтинга. В ходе обратной связи администрации TAOBAO (ТАОБАО) с покупателями, были установлены факты подлога и сговора продавца и покупателей, где продавец настаивал на том, что покупатель должен оставить положительный отзыв. Эти факты были выявлены и, начиная с осени 2015 года, торговая площадка приняла решение, что если подобное вскрывается, то TAOBAO (ТАОБАО) блокирует доступ владельцев интернет-магазина к управлению им. При этом, блокируется не сам магазин (продукция остается в открытом доступе и система продолжает получать заказы), а блокируются аккаунты (логины и пароли) сотрудников магазина на период проведения разбирательства. При этом сделка вовлеченных в скандал сторон сразу же расторгается, средства возвращаются покупателю, а товар отзывается.
Важно и то, что площадка активно борется с недобросовестной рекламой. Начиная с октября 2015 года в Китае действует новая редакция закона о рекламе, которая запрещает использование превосходной степени сравнения прилагательных, а также некоторые словосочетания типа «Общенациональный лидер», «Всекитайский», «самое эффективное» и тому подобные сравнения и эпитеты. В соответствии с этим законом TAOBAO (ТАОБАО) и связанные с этой торговой площадкой интернет-проекты ведут процедуру переучета описаний товаров. В случае если в рекламе продукции обнаруживаются нарушения, администрация сайта самостоятельно блокирует торговые позиции до момента пока продавец не устранит нарушения.
Третий фактор надежности — подача информации о товаре
Специальные 4 вкладки, связанные с конкретной торговой позицией.
«Описание», «Отзывы покупателей», «Совершенные Покупки», «Условия и сервис»
Описание товара
Его дает сам производитель, это очень важная вкладка, просматривайте и пролистывайте её всю, потому что там показаны детали установки и варианты комплектаций, информация по материалам, размерам, цветам и прочим опциям, включая массу брутто. И хотя вес дается приблизительно – этого достаточно, чтобы можно было просчитать стоимость таможенных платежей.
Потребительский обзор
Теоретически, здесь должна быть статья в духе журналов «Эксперт» или «Потребитель». Однако, нанимать кого-то для такой работы продавцы не хотят, а также и сами потребители не особо заморачиваются над обзорами. А, к примеру, когда речь заходит о какой-нибудь копеечной шариковой ручке или еще какой-нибудь мелочи, то и писать уже не имеет смыла.
Совершенные сделки (отзывы)
Здесь важно количество отзывов и их качество. Обычно, народ пишет что-то в духе: «Да, получили, пришло быстро» или «Хорошая штука, давно хотел такую, но ошибся с цветом, а так все ок»… Плохого пишут мало, но таки иногда пишут про токсичную вонь, про плесень или что-то в этом роде.
Условия и Сервис
Очень важная часть, которая приравнивается к торговому соглашению. Если вы производите оплату, то вы автоматически принимаете условия описанные на этой вкладке. Увы, входящие в одну сеть TAOBAO (ТАОБАО) и ТИМОЛЛ предоставляют не одинаковые по степени защищенности торговые соглашения. На TAOBAO (ТАОБАО) права и защита интересов нередко отданы на откуп продавцу, на ТИМОЛЛ торговое соглашение более подробное и описывает случаи, когда заказанный товар оказался подделкой, когда доставка осуществлена не в полном объеме и размеры компенсаций. Я понимаю, что большинство покупателей на этих сайтах будут действовать через агентов, вроде меня, а то и какие-нибудь специализированные сайты-прокладки, но даже вам самим, читающим эти строки и собирающимся что-то заказать на TAOBAO (ТАОБАО) или иной торговой площадке (они однотипные) важно читать эти торговые соглашения, благо сейчас текст можно скопировать и закинуть в переводчик на Гугл или иные сайты.
Правила оплаты товара, решение споров и безопасность
Для того, чтобы понимать безопасна ли покупка на TAOBAO (ТАОБАО), нужно знать, как происходит взаиморасчет.
Когда покупатель оплачивает продукцию, деньги поступают в расчетный центр TAOBAO (ТАОБАО) и там они находятся до определенного момента. Таким моментом является ваше подтверждение, что товар пришел и нареканий к качеству нет. Если сразу после получения продукции нет проблем, но вы не сообщили об этом, тогда деньги спишутся через определенный период после условленной даты доставки, которая определяется на стадии оформления заказа.
Если условия поставки нарушены по срокам, по качеству, по содержанию (по существу), если вместо оригинала вы получили контрафакт, следует обратиться в службу жалоб TAOBAO (ТАОБАО). Там в течении трех дней (не более трех дней) принимается решение о выплате неустойки от 5% но не более 30% (в абсолютном выражении от не менее одного юаня), а также, по решению комиссии принимается решение о возврате средств. При многократном нарушении условий поставки продавцом, с магазина снимается 3 балла в рейтинге надежности магазина.
Какова роль переводчика/агента в покупке на таобао?
Финансовые операции — система оплаты на Таобао ориентирована на использование внутренних китайских банковских карт. И хотя на сайте есть значки VISA и MASTERCARD — это не означает, что ваши заграничные карты сработают, потому что карты привязываются к платежным сервисам, которые в свою очередь заставляют вас пройти специальные процедуры подтверждения привязки карт к платежным сервисам. Об этом вообще можно написать отдельную статью. Но даже если и сработают иностранные карты, то поставщик не сможет доставить груз из Китая в вашу страну. По той причине, что стоимость доставки должна оплачиваться сразу, в момент заказа. Расчитать доставку по Китаю — это поставщик может. А оценить стоимость доставки до города в другой стране — нет. Т.е. покупателю банально нужно кому-то доверить свои средства в КНР, завести их в страну банковским переводом или через специальные банковские счета и получить сервис по отправке груза.
Перевод описаний товара — как правило, описание товара содержит детали, которые нужно разъяснять, а при оформлении заказа нужно отметить правильно необходимые опции.
Независимая оценка целесообразности покупки. Раз уж мы говорим о мебели, мебельный агент / переводчик, может прокомментировать целесообразность того или иного предмета.
Контроль качества — куда уж без него.
Консолидация груза на складе и составление упаковочных листов.
Отправка товара: почтой, отдельными контейнерами, сборными грузами, посылками, посылками через экспресс доставку, с попутчиками на самолетах. Я выше уже сказал, что доставка из Китая не совсем простое занятие. Легко отправлять грузы из Китая, когда есть целый контейнер, а когда товара только на полконтейнера, а то и просто два-три кубометра? В таких случаях, приходится поднимать все свои связи и искать попутный груз, договариваться с брокерами, логистами, основными получателями грузов. Для человека, который постоянно в этом — это легко, а кто сталкивается с этим первый раз — трудно.
Надеюсь, что приводимая мною тут информация поможет более тщательно и осторожно подойти к вопросу покупок на Таобао. Удачных покупок!